Telegram presentó su oferta más nueva, Telegram Business, el 31 de marzo, que permite a los usuarios convertir sus cuentas en cuentas comerciales. Aquellos que dirigen pequeñas empresas en línea o tienen tiendas físicas podrán dar la bienvenida a nuevos clientes, ayudar a los clientes existentes con sus pedidos y ayudar a resolver preguntas, todo dentro de la aplicación de mensajería. Con esta oferta, la plataforma ofrecerá una serie de características nuevas, como mostrar horarios y ubicaciones de apertura, respuestas rápidas, mensajes automatizados, páginas de inicio personalizadas, soporte de chatbot y más.

La aplicación de mensajería introduce nuevas funciones en un entrada en el blog, que afirma: “Telegram ha permitido durante mucho tiempo a los desarrolladores crear potentes bots y miniaplicaciones que las empresas utilizan ampliamente. A partir de hoy, todos los usuarios pueden utilizar fácilmente herramientas empresariales, sin conocimientos de codificación”.

Nuevas funciones en Telegram Business

Los usuarios que seleccionen una cuenta comercial podrán mostrar información relevante para su negocio en la página de información del chat. Mostrará el horario de atención de la tienda y la ubicación física en un mapa. De esta manera, las empresas pueden indicar a los usuarios cuándo y cómo contactarlos físicamente.

Telegram Business también permite a las empresas crear páginas de inicio personalizadas para chats inactivos. Aquí, pueden agregar texto y pegatinas de su elección para que los clientes entrantes sepan sobre ellos incluso antes de comenzar a chatear. La compañía dice que este espacio se puede utilizar para mostrar información sobre productos y servicios o para dar la bienvenida a los clientes con obras de arte de la marca.

Además, los titulares de cuentas también pueden utilizar mensajes automáticos de varias maneras. Verán la opción para configurar un mensaje de saludo para enviar a los usuarios que envían un mensaje de texto por primera vez. Esto puede determinarse por el período después del cual un nuevo mensaje repetirá nuevamente el mensaje de saludo. Las respuestas rápidas también estarán disponibles para usar en cuentas comerciales. Estos son atajos para enviar mensajes predefinidos que los usuarios pueden enviar para obtener información relevante. Admite enlaces, pegatinas, medios y archivos. Los usuarios también pueden configurar los mensajes durante las horas en que el negocio esté cerrado. Todos los mensajes automatizados se pueden configurar para excluir personas específicas o categorías de chat completas si el titular de la cuenta también tiene la intención de utilizarlos como chats privados.

También se han incluido varias otras características. Los usuarios de cuentas Telegram Business pueden crear enlaces que pueden dirigir a los usuarios a la aplicación Telegram. Estos enlaces se pueden colocar tanto dentro de Telegram como fuera, en el sitio web del usuario. Al hacer clic en él, se publicará una solicitud directamente en el chat, para la cual se puede configurar un mensaje automático. Por último, Telegram también permite a los titulares de cuentas comerciales acceder a bots y asistentes de inteligencia artificial que pueden usarse para administrar chats, responder preguntas y más.

Telegram Business está disponible para todos los usuarios Premium de forma gratuita. La opción para convertir una cuenta en una cuenta comercial se puede encontrar en Acuerdo > Negocio de telegramas.


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