Un grupo de seguidores del Crystal Palace ha pedido al club que revise su política de abonos de temporada después de que los aficionados enfrentaran problemas importantes al intentar obtener tarjetas físicas.
La Asociación de Aficionados Independientes del Crystal Palace (CPISA), un grupo que surgió del ahora desaparecido Supporters Trust, emitió un comunicado el miércoles después de ser contactado por fanáticos que enfrentaron problemas como resultado de la política de entradas digitales del Palace.
La emisión de entradas digitales se convertirá en un requisito obligatorio para todos los clubes de la Premier League a partir del inicio de la temporada 2026-27 después de que los clubes votaran para implementar los cambios en la Reunión General Anual de la liga en junio.
Las reglas de la liga requerirán que los clubes ofrezcan entradas digitales de manera predeterminada, aunque los clubes podrán usar su discreción para ciertos grupos de seguidores que necesiten entradas físicas. El objetivo del 70 por ciento de las entradas en formato digital se indica en el manual de la Premier League.
Palace ya ha buscado implementar esta política, con su objetivo declarado de que todas las entradas sean lo más cercanas al 100 por ciento digitales para el inicio de la temporada 2025-26, citando esas reglas de la Premier League.
Se han hecho algunas excepciones para aquellos que solicitaron una tarjeta física al comprar su abono de temporada 2024-25, pero CPISA dice que han sido contactados por seguidores a quienes se les ha negado una tarjeta a pesar de tener discapacidades, otros problemas de salud o teléfonos incompatibles, o que han encontrado el proceso innecesariamente complicado.
“CPISA cree que los aficionados deberían tener la opción de acceder a abonos de temporada de plástico cuando el uso de entradas digitales les supone un estrés particular, incluidas aquellas personas con discapacidades, problemas de salud, falta de teléfonos inteligentes o personas mayores”. Lea la declaración.
“Al obligar a los fanáticos a comprar teléfonos inteligentes o recolectar boletos de papel los días de partido para evitar emitir boletos de plástico, los fanáticos consideran que el CPFC está siendo punitivo y que no tiene en cuenta décadas de apoyo leal de los abonados de temporada”.
Un simpatizante con un teléfono que no es compatible con la comunicación de campo cercano (NFC), la tecnología necesaria para operar el sistema, que ha hablado con El atlético El jugador, que pidió no ser identificado debido a lo delicado de su situación, dijo que le dijeron que “no importaba cuánto tiempo había apoyado al club” después de tener un abono de temporada durante 27 años. Se le negó una entrada física.
CPISA ha hablado con aficionados que nunca han tenido un teléfono inteligente o que no saben cómo utilizarlo, y algunos que no pueden permitirse comprar uno. Muchos aún no han sido informados de la decisión sobre su solicitud. Algunos de los que finalmente lograron obtener una tarjeta le contaron a CPISA que el proceso fue complicado y que implicó múltiples llamadas telefónicas y correos electrónicos a la taquilla del club.
Las actas de la última reunión entre CPISA y el club indican que las tarjetas estarán limitadas a las personas mayores, a aquellas con discapacidades o con problemas de salud que impidan el uso de teléfonos inteligentes. Una vez que se complete la remodelación de la Tribuna Principal, la entrada será solo digital.
La Premier League ha tenido problemas con la venta de entradas digitales desde su introducción. Al comienzo de la temporada 2021-22 hubo colas en el Southampton, problemas en el Liverpool, el Palace y el West Ham United. El partido del Palace contra el West Ham en abril del año pasado vio retrasado el inicio debido a un fallo en el sistema de venta de entradas, mientras que el partido inaugural del Arsenal de la temporada 2023-24, contra el Nottingham Forest, se retrasó media hora después de que el club experimentara problemas iniciales con su nueva política de venta de entradas digitales.
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Algunos seguidores del Palace enfrentaron problemas técnicos antes del empate sin goles con el Manchester United el sábado, ya que los abonos de temporada en sus billeteras digitales aparecían como vencidos y tuvieron que obtener entradas en papel en la taquilla.
La COVID-19 aceleró la transición de los abonos físicos a las entradas digitales. Los clubes tenían libertad para tomar sus propias decisiones, pero la orientación era avanzar hacia un enfoque que priorizara lo digital. Desde entonces, muchos clubes han adoptado un enfoque exclusivamente digital y han eliminado las entradas físicas con pocas excepciones.
El Everton permite a los aficionados pagar 10 libras por un abono físico y, en el Leicester, el coste es de 25 libras, aunque hay exenciones de costes para mayores de 65 años, menores de 12 años y aficionados con una discapacidad registrada. No hay ningún coste en el Forest, el Wolves, el Ipswich, el Chelsea o el Brentford. Algunos clubes proporcionan a los aficionados tarjetas en determinadas circunstancias a su discreción, pero muchos están pasando a ser exclusivamente digitales.
Un portavoz de Crystal Palace afirmó: “Como casi todas las empresas similares, queremos acercarnos lo más posible a la venta de entradas 100% digital. Creemos que esto ofrece enormes beneficios en las áreas de seguridad, protección, conveniencia y sostenibilidad. De cara al futuro, con la nueva tribuna también se permitirá un acceso más rápido a una zona de aficionados más amplia fuera del estadio.
“Sin embargo, hemos emitido 2.000 tarjetas físicas y seguiremos trabajando con los aficionados que se enfrentan a auténticos desafíos, ya sea directamente con aficionados individuales o con grupos en los que una persona puede tener varias entradas (pueden ser amigos, familiares o cuidadores).
(Foto superior: Warren Little/Getty Images)
