Kteily dice que cuando la empresa lanzó estos servicios, ya era demasiado tarde. Los clientes ya habían abandonado la plataforma. “Creo que dieron con algo viral, que fue la idea de de dónde vienes. La gente lo encontró muy interesante. Pero una vez que conoces esa información, no puedes volver cinco años después y pagar la suscripción”. él dice.
Sumit Nagpal, un emprendedor en serie en el espacio de la tecnología de la salud y autoproclamado ex propietario de 23andMe, dijo que era uno de los suscriptores de la compañía, pero finalmente dejó de iniciar sesión en la plataforma en línea. Dice que los informes no proporcionan consejos de salud “eficaces”. Él dice: “Nunca ha tenido ningún beneficio que cambie la vida.
La última empresa de Nagpal, Cherish, que fundó en 2020, desarrolla plataformas de sensores basadas en radar con inteligencia artificial para el control de la salud y la seguridad. Él cree que 23andMe podría haber tenido más ofertas antes, por ejemplo, asesoramiento personalizado sobre dieta, ejercicio y otras opciones de estilo de vida para mantener a los clientes interesados.
En muchos sentidos, el enigma de 23andMe es similar Problema de olla instantánea. Su primer producto tuvo tanto éxito que la gente no necesitaba volver para comprar otro.
23andMe ha tratado de diversificar sus fuentes de ingresos, haciendo acuerdos que permitan a las compañías farmacéuticas extraer su vasta colección de genes para orientar medicamentos. Se asoció con Genentech en 2015, y cuando eso terminó, llegó a un acuerdo exclusivo con GlaxoSmithKline en 2018. La compañía farmacéutica invirtió 300 millones de dólares en 23andMe, pero ese acuerdo terminó en 2023, sin que ningún socio importante interviniera para ocupar el lugar de Glaxo. Aunque 23andMe cerró recientemente su centro de descubrimiento de fármacos, continúa avanzando con sus candidatos existentes en ensayos clínicos.
Ahora, la empresa se ha centrado en hacer crecer su negocio de telesalud. En 2021 adquirió el servicio de telesalud Lemonaid. Utiliza el nombre Ozempic craze, Lemonaid comenzó a recetar Ozempic, Wegovy y una combinación de semaglutida en agosto con un programa de pérdida de peso. Después de una consulta inicial con un médico, la membresía cuesta $49 por mes y los medicamentos para bajar de peso comienzan en $299 por mes para la semaglutida combinada. “La incorporación de la gestión de pérdida de peso para nuestros clientes es directamente coherente con nuestra estrategia de brindar servicios de salud a las personas autorizadas por medidas preventivas”, dijo Wojcicki en una convocatoria de resultados en agosto.
Pero puede que no sea suficiente. Estelle Giraud, directora ejecutiva y fundadora de Trellis Health, que está creando una aplicación de salud durante el embarazo, dice que el espacio contra la obesidad está saturado. 23andMe tendrá que demostrar que ofrece algo único en comparación con otros proveedores de telesalud. “Si se trata de un cliente que busca una solución de telefonía móvil, todo se reduce a la marca y la confianza”, afirma.
Y generar confianza puede ser un gran desafío para 23andMe después de que una violación el año pasado expusiera información personal de casi 7 millones de perfiles de clientes. No ayuda que siempre haya confusión entre los usuarios sobre las prácticas de datos de la empresa. Los clientes deben dar su consentimiento expreso para compartir su información genética anónima con fines de investigación, pero una encuesta realizada en 2017 y 2018 realizado por investigadores universitarios encontró que más del 40 por ciento de los consumidores entrevistados no sabían que usar y compartir información de los clientes era parte del modelo de negocio de 23andMe. Cuando los usuarios decidieron compartir sus datos para la investigación, muchos de ellos probablemente no se dieron cuenta de que la “investigación” incluía ayudar a las grandes farmacéuticas a desarrollar nuevos medicamentos.
