NUEVA DELHI: La Autoridad Central de Protección al Consumidor (CCPA) ha ordenado tomar un vehículo La plataforma de Ola ofrece a los clientes la opción de optar por un reembolso directo en su cuenta bancaria o un bono canjeable por otra reserva de viaje. Se ha observado que simplemente proporcionar cupones es “prácticas comerciales desleales“.
La autoridad también ordenó a la empresa que proporcione a los clientes facturas, recibos o facturas de todos los viajes en automóvil reservados a través de su plataforma para una mayor transparencia y responsabilidad.
La CCPA, encabezada por el comisionado jefe y secretario de asuntos del consumidor, Nidhi Khare, observó que siempre que un cliente solicita un queja en la aplicación Ola de la empresa como parte de una consulta sin preguntas política de reembolsosolo proporciona códigos de cupón que se pueden usar para viajes futuros, sin brindar a los clientes una opción clara entre reembolsos de cuentas bancarias y cupones.
“Esto es una violación derechos del consumidory una política de reembolso sin preguntas no significa que la compañía esté brindando un incentivo para que las personas utilicen esta instalación para realizar otro viaje”, dijo la CCPA.
El organismo de protección de los derechos del consumidor también observó que si un cliente intenta acceder a la factura de un viaje en automóvil reservado en Ola, la aplicación muestra el mensaje “No se proporcionará la factura al cliente por el viaje en automóvil debido a un cambio en los términos y condiciones del servicio de automóvil de Ola”. La CCPA dice que esto también es una “práctica comercial desleal” según la Ley de Protección al Consumidor.
La CCPA dijo que se presentaron 2.061 quejas contra Ola ante la Línea Nacional de Ayuda al Consumidor y las principales quejas fueron tarifas más altas cobradas a los consumidores que las indicadas en el momento de la reserva, ningún reembolso a los consumidores, conductores que pedían dinero adicional en efectivo y conductores que no llegaban al lugar el corregir uno o no aterrizar en la ubicación correcta.
Tras la intervención de la CCPA, Ola ha implementado varios cambios, incluida la visualización de los datos de contacto de los funcionarios nodales y de quejas en su sitio web, la mención clara de las políticas de cancelación y los cargos en el momento de la reserva, la adición de más opciones por motivos de cancelación de viaje y la publicación de detalles de los componentes de la tarifa. .
Otros cambios implementados incluyen mostrar las direcciones de los lugares de recogida y entrega a los conductores, y un ciclo de pago revisado para los conductores para pagos rápidos.
