La Comisión Federal de Comercio anunció hoy una regla final “haga clic para cancelar”. exige a los vendedores que faciliten a los consumidores la cancelación de un registro como el registro. La mayoría de las disposiciones entrarán en vigor 180 días después de su publicación en el Registro Federal, o a partir de hoy. La regla de 230 páginas cubre todo, desde transmisores hasta suscripciones a televisión por cable, redes de compras desde el hogar y membresías en gimnasios.
“Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que la gente pase por interminables obstáculos sólo para cancelar las suscripciones”, dijo la presidenta de la Comisión, Lina M. Khan. “La norma de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería verse obligado a pagar por servicios que ya no desea”. La FTC dijo que actuó después de recibir más de 16.000 comentarios del público.
Estas regulaciones actualizadas de la Comisión se aplican a los programas llamados de “opción negativa” en cualquier medio. Esto prohíbe a los vendedores tergiversar hechos materiales cuando utilizan marketing de opciones negativas; exigir a los vendedores que proporcionen más información antes de obtener los detalles de facturación de los consumidores y facturarlos; y exigir a los vendedores que obtengan el consentimiento del consumidor para las opciones negativas antes de facturarlas.
Las ofertas de opciones negativas vienen en muchas formas pero, como explica la FTC, comparten características clave. Todos contienen términos o condiciones que permiten al vendedor interpretar el silencio del cliente o la falta de acción afirmativa como aceptación de la oferta.
Los programas de opción negativa generalmente se dividen en cuatro categorías: planes de notificación previa; planes de continuidad; renovación automática; y ofertas de conversión de prueba gratuitas.
La regla final anunciada hoy es parte de la revisión en curso de la FTC de la regla de opción negativa de larga data, que según la agencia se está modernizando “para combatir prácticas injustas o engañosas asociadas con suscripciones, membresías y otros programas de pagos recurrentes en la economía. “Cada vez más digitales. donde ahora es más fácil que nunca para las empresas atraer consumidores para que compren sus productos y servicios”.
La norma también aborda las cancelaciones en línea, exigiendo a los vendedores que proporcionen un mecanismo de cancelación a través del mismo sitio web o aplicación web que el consumidor aceptó. La Comisión dijo que “miles de comentaristas públicos repitieron el mantra: “Si te registraste en línea, deberías poder cancelar en línea”, y señaló que a menudo encontraron dificultades para encontrar mecanismos de cancelación y luego tuvieron que llamar y gastar mucho tiempo. tiempo en el teléfono. cancelar su suscripción”.
Debería ser fácil encontrar un mecanismo de cancelación simple. “Los consumidores se oponen uniformemente a tener que interactuar con un representante para cancelar cuando pueden simplemente hacer clic en un botón para registrarse. También expresaron una profunda frustración por tener que buscar mecanismos de cancelación, que generalmente están ocultos en lo profundo del sitio web o en la letra pequeña de las facturas u otra correspondencia”.
En particular, dijo la KPPU, “los mecanismos de cancelación deben ser fáciles de encontrar cuando los consumidores deciden cancelar. Proporcionar un mecanismo que sea fácil de encontrar basado en el consentimiento no significa que el mecanismo será fácil de encontrar más adelante cuando los consumidores quieran cancelar”.
Siguió la aprobación y publicación de la Comisión. Anuncio de marzo de 2023 del aviso de reglamentación propuesta después de recibir miles de quejas sobre opciones negativas y prácticas de suscripción repetidas cada año. Dijo que el número de quejas ha seguido aumentando en los últimos cinco años. En 2024, la Comisión recibió un promedio de casi 70 quejas de consumidores por día, frente a 42 quejas por día en 2021.
“La Comisión inició este procedimiento porque tenía motivos para creer que las prácticas de opciones negativas injustas y engañosas estaban muy extendidas en el mercado. Los programas de opciones negativas pueden proporcionar importantes beneficios a vendedores y consumidores. Sin embargo… las prácticas de selección negativa injustas y engañosas han sido una fuente persistente de daño para los consumidores durante décadas, cargando a los compradores con pagos recurrentes por productos y servicios que nunca tuvieron la intención de comprar o que no desean seguir comprando. En el pasado, la Comisión intentó abordar estas prácticas mediante acciones de cumplimiento individuales y un mosaico de leyes y regulaciones. Sin embargo, los problemas persisten, como lo demuestran las acciones policiales estatales y federales y miles de quejas de los consumidores cada año”.
La regla final tiene varios cambios con respecto a la versión anterior, en particular la eliminación del requisito de que los vendedores proporcionen recordatorios anuales a los consumidores sobre la característica de opción negativa de sus suscripciones y la eliminación de la prohibición de que los vendedores notifiquen a los consumidores que desean cancelar sus suscripciones sobre modificaciones del plan o las razones de ellos. apegarse a un acuerdo existente sin preguntar primero si quieren escucharlo.
