Después de que Wells Fargo se viera envuelto en un escándalo en 2013 sobre empleados que abrieron millones de cuentas bancarias falsas, el banco creó una nueva unidad centralizada para revisar las quejas de los clientes y las acusaciones de los empleados sobre abusos en el lugar de trabajo.
Ahora, sin embargo, ese equipo está sacudido por su propia agitación, ya que sus miembros han acusado a los empleados del banco de tratar agresivamente de bloquear una campaña de sindicalización y de despedir a los empleados en represalia por sus esfuerzos de organización.
Los empleados de Wells Fargo son abiertos sobre su desaprobación del esfuerzo de sindicalización, pero niegan que los despidos de 11 empleados en el departamento de gestión de conducta del banco fueran una respuesta a los disturbios en curso, diciendo que eran parte de cambios organizacionales planeados.
El descontento se produce en el contexto de un esfuerzo más amplio que comenzó el año pasado para sindicalizar a los empleados del banco con sede en San Francisco. Hasta ahora, los cajeros y otros empleados de unas 20 sucursales de Wells Fargo han votado a favor de unirse a Wells Fargo Workers United, el primer sindicato de un importante banco estadounidense.
En entrevistas, los miembros actuales y despedidos del departamento de gestión de conducta dijeron que surgieron conflictos con la dirección después de que anunciaran a principios de septiembre su intención de realizar una votación sobre si los 48 miembros del departamento se afiliarían al sindicato. En respuesta, los funcionarios del banco enviaron a los empleados una avalancha de correos electrónicos menospreciando la idea y continuaron oponiéndose a ella en reuniones entre superiores y empleados, según entrevistas con trabajadores y correos electrónicos revisados por The Times.
“Personalmente, no creo que este sindicato pueda ayudarnos a avanzar como equipo”, escribió un gerente en un correo electrónico. “No creo que este sindicato pueda garantizar nada para ninguno de ustedes”.
En otro correo electrónico, otro gerente indicó que la sindicalización no ayudaría a los trabajadores a mejorar sus salarios y beneficios.
“La CWA probablemente les prometió que las cosas sólo pueden mejorar si votan por ellos, pero pregúntense: si eso fuera cierto, ¿por qué no estarían sindicalizados todos los trabajadores en Estados Unidos?” escribió un tercer gerente en un correo electrónico.
Kieran Cuadras, de 42 años, quien comenzó a trabajar en Wells Fargo como cajero en el área de Sacramento en 2002, dijo que los altos directivos “secuestraban” las llamadas de trabajo para decirles a los trabajadores por qué no deberían sindicalizarse. En una videoconferencia, se les dijo a los trabajadores que debían encender sus cámaras para escuchar a un consultor laboral contratado por Wells Fargo, dijo Cuadras.
El 1 de octubre, Cuadras recibió un mensaje para participar en una llamada, en la que fue despedida. “Fue desgarrador. Me senté allí y lloré”.
“Despidieron a gente días antes de votar. Wells Fargo no debe contaminar el proceso electoral. ¿Cómo no ver esto como una intimidación, días antes de la votación?” Dijo Cuadras.
Después de los despidos, los 11 empleados presentó una denuncia contra Wells Fargo ante la Junta Nacional de Relaciones Laborales alegando prácticas laborales injustas.
La votación sindical, que comenzó la semana pasada, concluirá a finales de mes.
Wells Fargo aseguró a los trabajadores despedidos que aún podían votar en las elecciones sindicales, pero luego dio marcha atrás y cuestionó sus votos, dijo Nick Weiner, director organizador del Comité para Mejores Bancos, una organización con sede en Nueva York. grupo afiliado a Communications Workers of America, la organización matriz de Wells Fargo Workers United.
“Wells Fargo ha hecho todo lo posible para tratar de convencerlos de que voten no”, dijo Weiner.
La portavoz de Wells Fargo, Rachel Wall, dijo que los despidos eran rutinarios.
“Revisamos y ajustamos periódicamente los niveles de personal para alinearlos con las condiciones del mercado y nuestras necesidades comerciales. Esta decisión se tomó a principios de este año y no tiene nada que ver con el sindicato”, dijo en un comunicado enviado por correo electrónico.
Wall dijo que el banco desaprobaba al sindicato y mantenía sus intentos de informar a los empleados sobre su posición, pero que respetaba los derechos de los empleados y negociaría de buena fe con los empleados que optaran por estar representados por un sindicato.
“Respetamos los derechos de nuestros empleados a votar a favor o en contra de la representación sindical y apreciamos su cuidadosa consideración de esta decisión”, dijo Wall. “Creemos que nuestros empleados obtendrán un mejor servicio si trabajan directamente con Wells Fargo y nuestro liderazgo, y dentro de nuestros derechos, continuaremos hablando con nuestros empleados sobre estos asuntos para que cada empleado pueda tomar una decisión informada”.
Los sindicatos bancarios son inusuales. Según un análisis de datos de 2023 del Departamento de Trabajo de EE. UU., sólo el 1,2% de los trabajadores en el sector bancario y financiero están sindicalizados, entre los índices más bajos de representación sindical en todos los sectores.
Los trabajadores dijeron que la incertidumbre sobre la seguridad laboral, la falta de transparencia sobre las decisiones gerenciales y las preocupaciones sobre los controles internos del banco sobre mala conducta los llevaron a intentar sindicalizarse. Particularmente impactante, dijeron, fue el anuncio de que los trabajadores que habían trabajado de forma remota durante años tendrían que mudarse a diferentes estados para trabajar en persona o volver a postularse para sus puestos de trabajo.
El banco, dijeron los trabajadores, transfirió algunas de las responsabilidades del departamento de gestión de conducta a los empleados con sede en la India y cambió las políticas y procedimientos de una manera que redujo el tipo y el número de quejas que el departamento investigaba.
“La gerencia no escuchó nuestras preocupaciones sobre cambios en nuestros procedimientos y definiciones que permitirían que la mala conducta pasara desapercibida”, dijo Heather Rolfes, abogada del departamento de revisión de quejas que fue despedida.
El departamento de gestión de conducta de Wells Fargo se creó a raíz del escándalo que estalló en 2016, cuando The Times informó que los empleados del banco abrieron millones de cuentas corrientes y de depósito falsas y, a menudo, transfirieron fondos de cuentas de consumidores sin su conocimiento o consentimiento. Los reguladores finalmente multaron a Wells Fargo y forzó al banco para revisar sus procesos para mejorar el cumplimiento.
Los trabajadores señalan que los cambios realizados en su departamento se producen como Los organismos de control del gobierno comenzaron a aliviar Se impusieron estrictas medidas de cumplimiento a Wells Fargo como resultado del escándalo, lo que indica que el banco se acerca al final de más de una década de mayor supervisión regulatoria.
Roslynn Berkeland, de 32 años, que trabajó en Wells Fargo durante nueve años, incluidos tres años en su puesto actual en el departamento de gestión de conducta, dijo que los despidos dejaron un equipo con menos experiencia y “completamente sobrecargado de trabajo”. El martes, dijo que recibió 16 casos ese día, el doble de los casos que normalmente manejaría.
“Estoy realmente preocupado por la precisión y el riesgo que estamos asumiendo”, dijo Berkeland. “Ya no sé a quién hacerle preguntas”.
En respuesta a preguntas sobre las preocupaciones de que el banco haya disminuido su capacidad para investigar adecuadamente cuestiones de mala conducta, un portavoz de Wells Fargo dijo que los cambios que la compañía ha realizado tienen como objetivo abordar las ineficiencias en el proceso y que sus sitios globales están equipados para manejar información confidencial. .
“Tenemos mucho cuidado en continuar optimizando nuestros procesos para que las inquietudes se escale adecuadamente desde el principio y sean revisadas de manera oportuna por aquellos mejor posicionados para abordar o resolver el asunto”, dijo Wall.
