Amazon, en su búsqueda de una mayor eficiencia, ha desarrollado un nuevo sistema para ahorrar tiempo en cada entrega de paquete y ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra más rápidamente, incluso para nuevos tipos de productos sobre los que tal vez sepan poco.
La compañía anunció el miércoles que ha creado focos dentro de sus camiones para guiar a los repartidores hacia los paquetes en cada parada de la ruta.
Esta tecnología, que Amazon llama recuperación de paquetes asistida por visión, funciona dando luz verde a los paquetes para que los remitentes no tengan que perder un tiempo valioso leyendo las etiquetas.
“Cuando aceleramos la entrega, los clientes compran más”, dijo Doug Herrington, director ejecutivo de las tiendas Amazon en todo el mundo, en sus comentarios en el evento. “Cuando los clientes experimentan una entrega rápida, regresarán más rápido y comprarán más”.
Amazon dijo que equiparía 1.000 camiones de reparto activos, suministrados por el fabricante de vehículos eléctricos Rivian, con la tecnología clave a principios del próximo año. Herrington dijo que los techos de las camionetas de reparto están equipados con cámaras y proyectores LED que leen instantáneamente las etiquetas de los paquetes para saber qué paquetes están destinados a qué clientes.
Amazon es el mayor accionista de Rivian y ha encargado 100.000 furgonetas de reparto eléctricas para su uso hasta 2030.
Las acciones de Amazon y Rivian subieron cada una alrededor de un 1 por ciento en las operaciones matutinas.
El nuevo sistema recuerda a la tecnología ampliamente implementada en los almacenes de Amazon que resalta los artículos en estantes con ruedas robóticas para que los trabajadores puedan recogerlos y tirarlos a la basura. El sistema reemplaza uno que requería que algunos trabajadores caminaran hasta 10 millas por día empujando carros por pasillos estrechos para encontrar artículos almacenados.
Acortar en unos segundos el tiempo requerido para cada entrega de paquete significa que Amazon puede aumentar la cantidad de entregas que cada trabajador realiza en un solo turno. Actualmente, dice Amazon, los repartidores llegan a unos 100 clientes al día.
En el evento celebrado en un almacén cerca de Nashville, Tennessee, Amazon también dijo que estaba utilizando un nuevo software de inteligencia artificial que podría reducir la necesidad de pasar minutos u horas investigando nuevos productos, como televisores y comida para perros. La guía en línea incluirá información más amplia, así como recomendaciones, para que los clientes puedan tomar decisiones más informadas y más rápidas, dijo la compañía de Seattle.
Esta nueva característica sigue a una característica anunciada a principios de este año que incorporó la búsqueda por IA en el sitio web principal de Amazon. Llamado Rufus, brinda a los usuarios respuestas más largas a las consultas de búsqueda.
Por otra parte, Amazon anunció que planea pequeños almacenes adjuntos a las tiendas de comestibles Whole Foods para que cuando los productos no se ofrezcan allí, los clientes no se sientan tentados a comprar en tiendas rivales. De esa manera, los compradores pueden pedir una botella de Pepsi cuando compran en Whole Foods, que no sirve refrescos, y llevársela cuando paguen.
La primera tienda está en Plymouth Meeting, Pensilvania, a unas 15 millas al norte de Filadelfia, y comenzará a ofrecer el servicio el próximo año.
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