Microsoft está lanzando un conjunto de herramientas de inteligencia artificial diseñadas para enviar correos electrónicos, gestionar registros y tomar otras acciones en nombre de los trabajadores empresariales, ampliando un impulso de la IA que está intensificando la competencia con rivales como Salesforce Inc.
El fabricante de software con sede en Redmond, Washington, dijo el lunes que desplegaría 10 “agentes autónomos” para completar tareas en nombre de personas en áreas como ventas, atención al cliente y contabilidad. Los agentes estarán disponibles en una “vista previa pública” a partir de diciembre y hasta principios de 2025. Microsoft también dijo que Copilot Studio, que permite a las empresas crear sus propios agentes, pronto obtendrá la capacidad de hacer que esos agentes actúen por su propia iniciativa. . Se lanzará en una versión preliminar el próximo mes.
El agente es como una aplicación de teléfono inteligente para la era de la IA, dijo Jared Spataro, quien supervisa los productos de IA en el lugar de trabajo de Microsoft. Las herramientas de inteligencia artificial, algunas que actúan de forma independiente y otras en colaboración con los trabajadores, pueden completar tareas como investigar y clasificar oportunidades de ventas o actualizar tickets de atención al cliente después de una llamada telefónica.
“Acabamos de encontrar un lugar donde la gente gastaba mucho tiempo y dinero”, dijo Spataro. “Tienden a ser tareas y procesos que desearían no tener que hacer, pero que tienen que hacer una y otra vez. Hay grandes beneficios si podemos automatizarlo”.
Microsoft, gracias a su asociación con OpenAI, fabricante de ChatGPT, está a la vanguardia de los esfuerzos de la industria tecnológica para dotar al software de la capacidad de generar texto e imágenes y realizar un razonamiento similar al humano. Desde principios de 2023, Microsoft se ha centrado en funciones de inteligencia artificial que requieren comandos del usuario; un ejemplo destacado es el Copilot de la empresa, que se ha implementado en Word, Outlook y otros productos.
La siguiente fase es crear agentes: herramientas que puedan resolver tareas existentes sin intervención humana combinando el razonamiento generativo impulsado por IA con bases de datos y software existentes. ServiceNow Inc., Workday Inc., HubSpot Inc. y SAP SE se encuentran entre un grupo de empresas de software que ahora enfatizan los agentes de IA.
Salesforce, el mayor fabricante de software de gestión de clientes, dedicó gran parte de su conferencia anual Dreamforce el mes pasado promocionando el nuevo enfoque, diciendo que sus agentes pueden manejar tareas como el servicio al cliente sin supervisión. La herramienta, Agentforce, estará disponible de forma general a finales de este mes, con un precio inicial de alrededor de 2 dólares (aproximadamente 168 rupias) por conversación, dijo la compañía.
Mientras promociona las herramientas de Salesforce, el director ejecutivo Marc Benioff también ha tomado medidas repetidas contra los esfuerzos de Microsoft durante las últimas semanas. “Cuando ves cómo Copilot cumple con los clientes, es decepcionante”, publicó Benioff el miércoles en X.
Microsoft aún no ha anunciado el precio del agente, que se agregará al software Dynamics 365 de la compañía. Copilot Studio, una herramienta de creación de agentes personalizada, está incluida en Microsoft 365 Copilot, que se vende a clientes empresariales por 30 dólares (aproximadamente 2522 rupias) al mes por usuario.
“Todo posicionamiento competitivo dependerá de quién tiene realmente los productos que utilizan los clientes reales y de qué son conscientes”, dijo Spataro.
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