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Un número cada vez mayor de productos y servicios se venden mediante suscripción en línea, lo que ofrece más comodidad y personalización, pero también plantea una nueva serie de problemas para los consumidores. Las empresas han sido acusadas de registrar personas para suscripciones sin su consentimiento, renovar sus suscripciones sin previo aviso e imponer una serie de obstáculos a cualquiera que quiera cancelar su suscripción.
Sin embargo, los californianos pronto recibirán más protecciones contra este tipo de abuso, incluido el derecho a cancelar la suscripción con solo hacer clic con el mouse. El martes, el gobernador Gavin Newsom promulgó el proyecto de ley. Proyecto de ley 2863 de la Asamblea por la representante Pilar Schiavo (D-Chatsworth), que impone una serie de salvaguardias a los contratos de suscripción firmados o renovados después del 1 de julio de 2025.
“Los consumidores están hartos de las suscripciones automáticas desenfrenadas, donde es casi imposible poner fin a algo que el consumidor ya no quiere”, dijo Robert Herrell, director ejecutivo de la Federación de Consumidores de California, que patrocinó el proyecto de ley. “Dejar una suscripción debería ser tan sencillo como ingresar a una”.
La medida se aplica a suscripciones o acuerdos de compra que se renuevan automáticamente, continúan hasta su terminación o se convierten de gratuitos a pagos automáticamente a menos que se cancelen. Antes de poner la cuenta de un consumidor en piloto automático, dice la ley, las empresas deben obtener “consentimiento afirmativo expreso”. En otras palabras, nadie debería sorprenderse al saber que se ha registrado.
También requiere que las empresas ofrezcan a los clientes una forma sencilla de cancelar, tan simple y conveniente, de hecho, como el mecanismo de registro. Además de una línea telefónica gratuita, las empresas deberán ofrecer una opción en línea que permita a los clientes cancelar haciendo clic en un enlace o enviando un correo electrónico preformateado.
Además, la ley exige que las empresas envíen a los suscriptores un recordatorio anual sobre el coste de su suscripción y cómo cancelarla, así como un aviso previo de los cambios de precios.
“California tiene ahora la ley más completa del país” sobre servicios de suscripción, dijo Herrell en un comunicado el martes. “Desde membresías en gimnasios hasta suscripciones de software y clubes de vinos, los consumidores deben tener control sobre sus suscripciones y ya no tolerar infinitas tácticas de mierda para quedarse con su dinero”.
Mientras los legisladores de California elaboraban sus propias protecciones al consumidor, la Comisión Federal de Comercio tomaba medidas enérgicas a nivel nacional contra las empresas acusadas de inscribir a personas en suscripciones. sin tu consentimiento y haciendo esto duro para clientes Cancelar. Desde marzo de 2023, también está trabajando en un Regla “Haga clic para cancelar” cubriendo el mismo tema que AB 2863.
En un correo electrónico, Herrell dijo que era importante que el estado avanzara independientemente de las acciones de la FTC. En los últimos años, quienes se oponen a las normas federales han presentado demandas ante juristas federales conservadores para que se desestimen las normas, dijo. La medida del estado “garantiza que si (más bien cuando) esto sucede, los consumidores de California tengan fuertes protecciones de ‘hacer clic para cancelar’ o ‘llamar para cancelar'”, dijo Herrell.
E incluso si la agencia adopta una regla que sobreviva a los desafíos, establecerá un piso para las protecciones estatales, no un techo, dijo, y agregó que AB 2863 es al menos tan fuerte como lo que la FTC propuso en su demanda “Haga clic para cancelar. “
