La Comisión Federal de Comercio acaba de anunciar una serie de nuevas reglas destinadas a sacar a los clientes del frustrante “círculo fatal” de las cancelaciones de suscripciones. Eso Regla “Haga clic para cancelar”. no sólo garantiza que los clientes sepan en qué se están inscribiendo antes de pagar, sino también que tengan una salida fácil si el monto se vuelve demasiado.
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“Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que las personas pasen por interminables obstáculos sólo para cancelar una suscripción. La regla de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrando a los estadounidenses tiempo y dinero. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que ya no desea. “, escribió la presidenta de la comisión, Lina M. Khan, al anunciar la norma.
Khan dijo NBC que la comisión recibe ahora más de 70 quejas por día relacionadas con el difícil proceso de cancelación de la suscripción. Como parte de la iniciativa “El tiempo es dinero”, que también incluye medidas enérgicas contra reseñas falsas y anuncios generados por inteligencia artificial, las nuevas reglas buscan proteger a los consumidores de lo que se conoce como programas de opciones negativas, o tácticas de marketing que requieren que los consumidores ingresen a una caja. . información y consentimiento para la suscripción antes de acceder al servicio o prueba gratuita.
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Según las nuevas disposiciones, los vendedores tienen prohibido tergiversar estas características negativas de las opciones en el marketing. Deben revelar los términos antes de obtener la información de facturación del cliente, obtener el consentimiento del cliente y (lo más relevante para los clientes actuales) proporcionar una opción de cancelación simple que detendrá la facturación de inmediato.
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La FTC cambió las reglas existentes de suscripción negativa y opciones, que se introdujeron en 1973.
Mientras tanto, la Cámara de Comercio de Estados Unidos ha hecho precisamente eso empujado hacia atrás se opuso a la decisión de la FTC centrada en el cliente, argumentando que cosas como los requisitos de hacer clic para cancelar le costarían más tiempo al estadounidense promedio y solo lograron “microgestionar” las empresas. “Las empresas tienen éxito cuando responden a los clientes y tienen un historial mucho mejor de servicio al cliente, papeleo eficiente y tiempos de respuesta rápidos que el gobierno federal”, escribió el vicepresidente ejecutivo de la Cámara de Estados Unidos, Neil Bradley. “Imponer regulaciones estrictas que microgestionen las prácticas comerciales y los precios es de suma importancia. enfoque equivocadoinevitablemente aumentará los costos para los consumidores”.
Khan respondió a las afirmaciones en comentarios a NBC: “Al final del día, si una empresa se basa en el engaño o en engañar a las personas para que se suscriban, ese no es un buen modelo de negocio, y no es un modelo de negocio por el que debamos esforzarnos”.
