NO OTP para transacciones en línea? Las empresas de telecomunicaciones han advertido que las nuevas directivas del regulador de la industria, que entraron en vigor el 1 de noviembre, podrían causar interrupciones significativas en los servicios y mensajería transaccional. Este mandato tiene como objetivo garantizar la trazabilidad de los mensajes enviados por entidades principales (EP), como bancos, empresas de comercio electrónico e instituciones financieras.
Según los funcionarios, es Asociación de Operadores Celulares de la India (COAI), que incluye miembros como Reliance Jio, Bharti Airtel y Idea Vodafonese ha acercado a Trai buscando relajación en la implementación del mandato de trazabilidad.
Según el mandato de la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI), los operadores de telecomunicaciones deberán garantizar que los mensajes de PE a los destinatarios sean rastreables a partir de noviembre. Los mensajes con cadenas de telemercadeo no definidas o no coincidentes deben rechazarse, lo que significa que los mensajes con cadenas completamente indefinidas deben bloquearse o no enviarse a los clientes.
Los operadores de telecomunicaciones advirtieron que los mensajes que contienen OTP y otra información importante pueden no llegar a los destinatarios, ya que los vendedores telefónicos y los PE no han implementado las soluciones técnicas necesarias, según un informe de ET.
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Los datos de la industria revelan que cada día se envían entre 1.500 y 1.700 millones de mensajes comerciales en la India, lo que pone de relieve la magnitud potencial de la interrupción si los mensajes se bloquean o no se entregan.
Si bien los operadores de telecomunicaciones han informado a los reguladores que sus sistemas están listos para implementar el mandato a partir del 1 de noviembre, también señalaron que los vendedores telefónicos y los empresarios privados necesitan más tiempo para completar las actividades requeridas por su parte. En cambio, el PP pidió una prórroga de dos meses para completar su implementación.
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Las empresas de telecomunicaciones han pedido a TRAI que les dé tiempo adicional para implementar plenamente el mandato en materia de mensajes comerciales. Según la empresa de telecomunicaciones, las entidades principales (PE) y los vendedores telefónicos necesitan más tiempo para completar sus actividades y garantizar un tráfico de mensajes fluido para minimizar las interrupciones. La industria propuso a Trai permitirle implementar el mandato en “modo registrador” a partir del 1 de noviembre, según el cual las empresas de telecomunicaciones no bloquearán el tráfico en caso de discrepancias o incumplimiento.
Para minimizar las molestias a los consumidores y garantizar una transición sin problemas, las empresas de telecomunicaciones han informado a los reguladores que proporcionarán informes diarios a los vendedores telefónicos y a los PE, permitiéndoles así tomar las medidas correctivas necesarias. La empresa de telecomunicaciones planea implementar completamente el modo de bloqueo el 1 de diciembre.
Esta es la segunda vez que la industria de las telecomunicaciones solicita una extensión de un mes para cumplir el mandato de Trai en materia de mensajes comerciales. Anteriormente, el regulador había ampliado un mes, hasta el 1 de octubre, el plazo para incluir en la lista blanca mensajes que contengan URL, enlaces OTT y otra información relacionada, tras una solicitud de las empresas de telecomunicaciones para dar más tiempo para configurar los sistemas necesarios. Después de esta extensión, se informó que el sistema funcionaba bien y la mayoría de los PE y vendedores telefónicos estaban de acuerdo.
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El proceso de concesión de licencias exige que las entidades que envían mensajes comerciales proporcionen toda la información relevante, como URL, números de devolución de llamadas y más, a las empresas de telecomunicaciones. Luego, las empresas de telecomunicaciones introducen esta información en plataformas de tecnología de contabilidad distribuida (DLT) basadas en blockchain. Si la información proporcionada coincide con los registros de la plataforma, se permite reenviar el mensaje; de lo contrario, será bloqueado.
Trai ha estado trabajando activamente en varias iniciativas para frenar el uso indebido de encabezados y plantillas de contenido, con el objetivo de crear un ecosistema de telecomunicaciones más seguro y eficiente. Los reguladores han estado presionando a las empresas de telecomunicaciones para que implementen mecanismos de inclusión en listas blancas a partir de mayo de 2023, pero la industria aún no está completamente preparada con la infraestructura necesaria.
En ese momento, Trai había ordenado a las empresas de telecomunicaciones que se aseguraran de que en las plantillas de contenido solo se incluyeran URL, APK, enlaces OTT y números de devolución de llamadas incluidos en la lista blanca y que presentaran un informe de cumplimiento sobre el asunto dentro de los 45 días.
