El director ejecutivo de Charter Communications, Chris Winfrey, dijo que la integración continua de la compañía de servicios de transmisión para clientes de Internet y Spectrum TV tendrá un “impacto bastante significativo en la adquisición y retención”.
En declaraciones a analistas de Wall Street sobre el informe de ganancias del tercer trimestre de la compañía, Winfrey dijo que esperaba acuerdos con Disney, Warner Bros. Discovery, NBCUniversal y otros programadores del último año comenzarán a dar sus frutos en 2025. Los beneficios de adquisición y retención serán tan grandes como obviamente “para el video, por supuesto, pero también con Internet combinado”, dijo.
Las acciones de Charter subieron un 15% después de la campana de apertura del viernes después de que la compañía informara resultados trimestrales mejores de lo esperado. El proveedor inalámbrico y de banda ancha, que también es el operador número uno de televisión de pago. 1 en los EE. UU., registró un aumento de casi el 2 % en los ingresos para el trimestre de julio a septiembre, a 13.800 millones de dólares, mientras que las ganancias por acción llegaron a 8,82 dólares. Tanto las cifras de ingresos como de beneficios superaron las estimaciones de consenso de los analistas.
Winfrey salió de la sombra del ex director ejecutivo de Charter, Tom Rutledge, en 2023 y se convirtió en una figura de la industria muy seguida por declarar la guerra a Disney en las negociaciones de transporte de la compañía. El apagón de 10 días de ABC, ESPN y otros canales terminó con un acuerdo histórico que eliminó los canales lineales para redes como Freeform y Nat Geo Wild, al tiempo que garantizaba la integración y el soporte de marketing para Disney+, Hulu y ESPN+. El enfrentamiento atrajo una atención generalizada, se produjo durante una pausa crucial en el calendario deportivo y despojó al fútbol universitario y al US Open de tenis de millones de suscriptores.
Aunque Winfrey ve méritos en el acuerdo con Disney y otros que siguen ese patrón, emitió una advertencia sobre la decisión. “Por un lado, estamos entusiasmados con este espacio porque agrega valor”, dijo sobre la integración de transmisión, que según la compañía proporciona ahorros mensuales de hasta $78 para clientes de alto nivel. “Por otro lado, quiero tener cuidado. No esperamos un crecimiento del vídeo. Solo decimos que es una forma de agregar utilidad a nuestras relaciones de conectividad fluidas como nunca antes. Por nuestra experiencia previa, sabemos el valor que se puede obtener de todo el paquete si se hace esto bien”.
Charter perdió 294.000 suscriptores de vídeo en el trimestre, hasta 12,4 millones. La banda ancha también cayó en 110.000, hasta 30,3 millones, aunque las pérdidas de abonados superaron las estimaciones de los analistas.
La telefonía móvil, un segmento cada vez más importante para proveedores de servicios como Charter, Comcast y otros, sumó 545.000 suscriptores en el trimestre. Al 30 de septiembre, Charter prestaba servicios a 9,4 millones de líneas móviles.
Se requiere mucho bloqueo y manejo para implementar completamente la integración de transmisión y también comercializarla entre los clientes, explicó Winfrey.
“Era fácil impacientarse por la rapidez con la que pudimos lanzarlo por completo de una manera que fuera fácil de entender, apreciar, registrar y usar para los clientes”, dijo. “En el entorno actual, esta es una propuesta de gran valor, pero no siempre es fácil de encontrar y no siempre es fácil suscribirse y administrar las suscripciones existentes”. Hasta ahora ha habido “buena recepción”, añadió, pero el acuerdo “no ha sido la propuesta más amigable para el cliente”.
Después de que la publicación de resultados de Charter mostrara estimaciones de gasto de capital generales inferiores a las esperadas, Winfrey aclaró que la integración del streaming no supondría grandes desembolsos para la empresa. “Hay algunas ideas erróneas en el mercado que piensan que vamos a hacer una campaña de marketing muy grande y que tendrá un impacto financiero el próximo año”, dijo. “En realidad, ese no es el caso”.
