وقالت شركة Ola Electric إنها قامت بحل 99.1 بالمائة من 10644 شكوى من العملاء تلقتها. أصبحت الشركة المصنعة للسكوتر الإلكتروني، التي تسيطر على حصة 27 في المائة من سوق السكوتر الإلكتروني في الهند، في دائرة الضوء بعد تلقي إشعار من الهيئة المركزية لحماية المستهلك (CCPA). تحقق السلطات في المخاوف المتعلقة بالانتهاكات المحتملة لحقوق المستهلك والإعلانات المضللة والممارسات التجارية غير العادلة المزعومة.
رد علا على شكاواه
أبرزت شركة Ola Electric في ملف تنظيمي حديث أن نظام التعامل مع شكاوى العملاء فعال للغاية. وقالت الشركة: “من بين 10644 شكوى تلقيناها، قمنا بحل 99.1 بالمائة منها بما يرضي عملائنا”. في حين أن إشعار CCPA يثير مخاوف بشأن ممارسات الشركة، فإن Ola تريد أن تظهر أنها تأخذ رضا العملاء على محمل الجد. على الرغم من أن تفاصيل شكوى قانون CCPA لم يتم الإعلان عنها للعامة، إلا أن الشركة تبدو مصممة على إظهار التزامها بمعالجة هذه المشكلة.
تصاعد الموقف بعد مشاجرة عامة بين الرئيس التنفيذي لشركة Ola Electric بهافيش أغاروال والممثل الكوميدي كونال كامرا. انتقل Kamra إلى Twitter وانتقد Ola لعدم توضيح خططها فيما يتعلق باسترداد الأموال للعملاء أو حل المشكلات المستمرة. وأعرب عن إحباطه، وذكر أن الشركة لم تكن شفافة في التعامل مع الشكاوى. ردًا على ذلك، رد بهافيش أغاروال، الرئيس التنفيذي لشركة Ola، بالتغريد قائلاً: “إذا لم تتمكن من المساعدة، فاصمت ودعنا نصلح مشكلات العملاء الحقيقية”. أثار هذا التبادل العلني للتغريدات أحاديث عبر الإنترنت حول خدمة عملاء Ola، مما زاد من الضغط على الشركة.
التحقق من الأسعار للنموذج S1
وفي تطور منفصل، تواجه شركة Ola Electric تدقيقًا مكثفًا بشأن أسعار جهاز S1 وأعربت جمعية أبحاث السيارات في الهند (ARAI) عن قلقها، وشككت في انخفاض الأسعار قبل بيع Ola الرئيسي. أشار ARAI إلى أن هذه التغييرات في الأسعار قد تؤثر على أهلية الدعم للنموذج. استجابت Ola من خلال تقديم المستندات، بما في ذلك الفواتير ولقطات شاشة التطبيق، لإثبات عدم حدوث أي تغييرات غير مصرح بها في الأسعار، بخلاف Rs. يتم منح خصم 5000 للعملاء.
